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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de Problèmes
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Problèmes expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de l'identification, de l'analyse et de la résolution des problèmes informatiques afin de minimiser l'impact sur les opérations commerciales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support technique, de développement et de gestion pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes. Vous serez également chargé de documenter les processus et de proposer des améliorations pour éviter la récurrence des problèmes. Une excellente capacité de communication et une approche analytique sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Le Gestionnaire de Problèmes doit être capable de prioriser les tâches, de gérer plusieurs problèmes simultanément et de travailler sous pression. Une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des méthodologies ITIL est fortement souhaitée. Rejoignez-nous pour contribuer à l'amélioration continue de nos services informatiques et à la satisfaction de nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Identifier et analyser les problèmes informatiques.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.
- Documenter les processus de résolution des problèmes.
- Proposer des améliorations pour éviter la récurrence des problèmes.
- Prioriser les problèmes en fonction de leur impact sur l'entreprise.
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes.
- Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution complète.
- Participer aux réunions de revue des problèmes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de problèmes informatiques.
- Connaissance des méthodologies ITIL.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences analytiques solides.
- Capacité à gérer plusieurs problèmes simultanément.
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe?
- Comment priorisez-vous les problèmes lorsque plusieurs surviennent en même temps?
- Quelle est votre expérience avec les méthodologies ITIL?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec les parties prenantes?
- Pouvez-vous donner un exemple d'amélioration de processus que vous avez proposé?
